用户测试的问题


你不需要成为一个专家来运行一个伟大的 用户测试研究. 事实上, 为了从你的研究中获得最好的结果,你可能不得不抛开你的许多先入之见,忘记你认为你知道的东西. 以下是全博体育网址从可用性研究人员那里得到的一些最常见的用户测试问题.

用户测试团队提出问题并获得反馈

我能从用户测试中学到什么?

远程用户测试 让你从用户的角度来看待你的网站. 作为产品的所有者、设计师或开发人员,全博体育网址很快就会发现 全博体育网址不能像初次用户那样看到或体验全博体育网址的网站. 全博体育网址对自己所创造的东西变得如此熟悉,以至于全博体育网址无法看到流程或副本中可能令人困惑或误解的部分.

在运行他们的第一个网站用户测试, 当用户偶然发现网站上令人眼花缭乱的内容时,用户总会有几次“顿悟”的时刻,而之前他们对此一无所知.

弗莱切特玛德琳的TryMyUI评论

弗莱切特玛德琳  | UX设计师,IdeaScale

“诚实, 全博体育网址通过TryMyUI获得的原始反馈帮助全博体育网址摒弃了偏见,并根据客户的真正需求对路线图进行了优先级排序.”


未审核的远程用户测试与审核的测试有何不同?

审核用户测试 很难做到,特别是当你接近被测试的产品. 专业地主持测试的关键是放手. 你必须能够让用户在摸索中找到自己的方法,而不去拯救他们. 这是 通常非常困难 为产品的所有者、开发人员、用户体验研究人员或设计师提供服务.

还有一种强烈的倾向是,用户想要取悦版主,做正确的事,说正确的话, 这降低了测试结果的准确性. 将版主从图片中移除会让用户更加诚实,因为人与人之间的联系不再干扰.

远程未经审核的用户测试 完全避免这些问题. 你只需要 编写一个好的测试. 当您与用户面对面交谈时,您不必担心会引导目击者并破坏测试.
你也可以很容易 修改一个测试,并在其他用户上尝试它. 通过这种方式,您可以系统地发展您的测试脚本,并获得客观的结果.

人们在地铁里等着考试

我的可用性研究需要多少用户?

一般来说, 可用性测试 遵循边际收益递减法则:每一个额外的测试结果提供的新见解都比前一个少.
So, 你看到的第一个视频结果可能会发现大约30%的主要可用性问题, 但是第二个结果将重复一些相同的问题,而剩下的可能只包含另外20%的主要可用性问题.

《全博体育网址》(Usability Engineering)的作者雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)发现了这一点 它只需要5个用户 发现80%的可用性问题, 哪一个应该足够让你开始你的下一次迭代. 在15个用户之后,实际上你网站的所有问题都应该被发现.

然而,如果你的研究目的还在于收集可靠的信息 定量数据可用性,您可能需要运行超过15个测试. 全博体育网址发现,30个测试结果是一个很好的数量,可以获得有意义的数据,同时保持可管理的——谨慎的目标, 仍然有可能找到并挑选出最关键的视频片段.

此外,对于更大的研究,特别是有30个或更多用户的研究,您可以使用 UXCrowd 高精度地进行大量的可用性分析, 即使没有看过你的大部分视频.

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如何为我的网站获得最相关的反馈?

人口: 谜题的第一部分是找到合适的测试者. 获得相关和准确的可用性反馈的理想测试人员是你的产品的代表 目标人群,很自然地倾向于执行你想让他们测试的任务.

例如, 如果你的网站或应用程序出售高端冬季服装, 你将通过测试居住在寒冷气候地区(如东北部)的高收入用户而获得更有代表性的反馈, 中西部, 和加拿大. 这并不是说来自迈阿密的人对你的网站没有什么有用的意见, 但他们可能不太清楚如何挑选一件好夹克.

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场景: 从你的用户那里得到最好的反馈, 他们应该尽可能地沉浸在人们在现实环境中使用你的产品的心态中. 为了实现这一点,您为测试设计的场景应该是详细的和现实的. 写一个听起来像故事的场景,而不是一套指令.

这允许用户深入体验和探索你的产品与现实生活中的用户的角度. 如果你的人口统计选择做得好, 像这样的详细场景对于测试人员来说可能是可以识别的,或者至少是可以想象的.

任务: 请记住, 测试中包含的任务 是否应该尽可能地模拟真实的用户旅程. 考虑一下访问站点的人如何通过不同的页面来实现一个目标. You probably have a pretty good idea of how visitors move through your site based on analytics; use that knowledge to lay out a smooth 和 natural journey that a real user might actually take.

用词选择也很重要. 当写作任务, 避免在应用程序中使用关键字——告诉用户要实现的最终目标, 不是要采取的行动. 这不仅向您展示用户如何轻松地识别和定位完成任务的方法, 这可能揭示了他们实现目标的一种完全不同的方式.

是什么 A / B测试,要么 网站 or 移动应用程序? 全博体育网址也会照顾你的!

优先处理问题- ux研究

如何对测试中发现的问题进行优先级排序?

显而易见的答案是:当您观察您的测试结果时, 不仅要记录人们遇到的问题, 但也包括有多少用户遇到它, 它如何影响他们在其他任务中的表现, 以及他们的反应.

如果:

  • 更高比例的用户遇到了同样的问题
  • 这个问题完全阻碍了用户完成任务,而不仅仅是增加了难度
  • 这个问题会对用户测试期间的其他任务产生多米诺骨牌效应
  • 用户对这个问题的反应尤为强烈

书面调查: 寻找其中的模式 书面调查结果 这是对你的视频数据进行补充的好方法吗. 有一件事, it’s a good way to see which parts of the experience stuck the most in users’ minds; since they won’t be able to mention all of the problems they ran into, 他们选择在书面调查中提出的问题将会说明问题.

其他有用的信息将是哪些问题被提出得最频繁. 如果每个人都记得你网站同样的坏事情, 这部分地定义了用户眼中的用户体验.

用户测试和研究的SEQ

定量指标:简易问题(SEQ) 在用户测试中,是否有一个度量任务可用性的指标. 在每一个任务, the user rates its difficulty on a scale of 1 to 7; the end product is a journal of difficulty-over-time for each individual’s experience. 查看用户SEQ得分的高峰和低谷,可以很好地指示你应该首先关注用户体验的哪些部分.

在TryMyUI诊断面板中的UX Crowd

众包: UXCrowd是一种让人群的智慧帮助你计划你的产品优先级列表的方法. 在大量可用性研究中, 测试人员可以提交关于网站最好和最坏的事情, 然后对彼此提交的内容进行投票,生成一个你需要改进的内容的排名列表. UXCrowd消除了用户体验研究人员的偏见,将用户置于你的中心 用户体验的路线图.

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为什么用户测试?

它的工作原理! 用户测试 具有成本效益的执行 和, 当你做得早并且经常的时候, 它可以为您节省几个月的开发工作和数千美元的开支.

开发人员和设计人员, 虽然非常有才华, 不像你想通过网站联系的人. 他们的思维方式和说话方式完全不同, 而且很可能不熟悉 用户体验研究实践. 设计有意义的产品 你的团队 一般来说,网站会让你的受众无法理解或无法使用. 通过用户测试和研究, 你可以窥视用户的想法,并设计出对他们有意义的产品.

窥视用户的头

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